52% des joueurs de Phantasy Star Online 2: New Genesis (Xbox Series, PS4, Xbox One, Switch) dans le monde sont insatisfaits du jeu. Sega l'annonce dans un flux en direct , qui traite du nouveau contenu pour le RPG en ligne.   Selon cela, 30 pour cent sont insatisfaits, 12 pour cent sont très insatisfaits. En ne regardant que le Japon, les valeurs sont encore plus élevées : 40 % sont insatisfaits et 23 % sont très insatisfaits. Les données sont basées sur une enquête de Sega, qui a été réalisée dans la période du 27.10.21 au 10.11.21. 

Seuls 25 pour cent (dans le monde) et 11 pour cent (Japon) de tous les joueurs sont satisfaits. Ils reprochent d'avoir tout fait dans le jeu et de ne pas savoir quoi faire ensuite. Les nouveaux événements sont ennuyeux, il y a trop de bugs dans le jeu et il n'y a pas assez de meseta (monnaie du jeu).   En réponse, Sega prévoit d'augmenter le niveau maximum tous les quelques mois. De nouveaux adversaires et d'autres contenus avec de nouveaux niveaux de difficulté devraient apparaître, ainsi que des quêtes supplémentaires.